Zo krijg je de klant met zijn winkelwagentje bij de kassa

De digitale klant heeft volop keuze uit verschillende producten, verschillende bedrijven en verschillende varianten van een product. Dit kan leiden tot keuzestress voor de klant, maar is ook stressvol voor een bedrijf. Want hoe houd je die digitale nomaden loyaal aan je merk en zorg je dat ze daadwerkelijk aankopen doen?

Het zal je niet verbazen: korting speelt een belangrijke factor in het doen van een aankoop. Voor de helft van de Nederlanders is een verlaagde prijs de reden om een product te kopen, blijkt uit het onderzoek. Maar het is natuurlijk voor winkels geen optie om constant met kortingen te blijven strooien. Gelukkig zijn er nog genoeg andere redenen waarom de koopbutton wordt aangeklikt.

Interactie
Klanten hebben graag interactie met het bedrijf waar ze producten afnemen. En dit mag niet een dertien-in-een-dozijn-gesprek worden, dit moet gepersonaliseerd en in realtime. Zo zegt een kwart van de respondenten dat wanneer hun vragen over een product goed beantwoord worden, dit zorgt dat ze het product ook daadwerkelijk willen kopen. Ook een persoonlijk ingerichte pagina doet het goed. Wanneer een bedrijf een overzicht van de eerder gedane aankopen van de klant toont, is dit voor 21 procent van de Nederlanders een reden om een aankoop te doen. De data die voor zo’n overzicht nodig is, wordt al door bedrijven verzameld. Het is nu dus enkel nog de stap zetten om dit ook aan de klant te tonen. Zo bied je de klant de gepersonaliseerde ervaring waar om gevraagd wordt en realiseer je meer aankopen.

Retourbeleid
Wanneer klanten een positieve ervaring op je website hebben, is de kans groter dat ze een aankoop doen én vaker terugkomen. Voor het merendeel van de respondenten (61 procent) hangt een positieve ervaring vooral af van het retourbeleid. Dit moet zo gemakkelijk mogelijk zijn. Nederlanders hebben geen zin om lang onderweg te zijn om een retour terug te brengen en zien graag dat er geen kosten aan verbonden zijn. De ideale situatie? Een gratis ophaalservice voor de retouren. Het is misschien een investering om dit gratis aan te bieden, maar het betaalt zich terug in het aantal tevreden klanten.

Een ander aspect dat de shopervaring voor klanten positief maakt, is een fysieke winkel. Van de Nederlanders ziet 40 procent graag dat winkels ook een offline locatie hebben, zodat ze producten kunnen testen voordat ze een aankoop doen. Dit gaat van het werkelijk zien van een product tot het passen van kleding. Er is dan meteen duidelijk of iets wel of niet staat, waarbij je de afgevallen items zo weer terug kunt hangen in plaats van het terug te moeten sturen.

Opties
Natuurlijk is het niet voor iedere retailer een optie om een fysieke winkel te openen, enkel omdat de klant hierom vraagt. Gelukkig biedt een derde van de mensen hier een goed ander alternatief voor: ze vergelijken graag meerdere opties van een product. Stuur ze bijvoorbeeld verschillende maten kleding op, zodat ze thuis een vergelijking tussen de verschillende items kunnen maken. Of laat duidelijk zien dat jouw producten het beste zijn en geef klanten de optie om zelf online een vergelijking te doen, door bijvoorbeeld een vergelijkingstool op je website te plaatsen. Hiermee kunnen niet alleen producten vergeleken worden, maar ook verschillende merken en bedrijven. 38 Procent van de Nederlanders ziet graag zo’n tool terug op de site waar ze shoppen.

Lijken dit erg veel veranderingen om door te moeten voeren? De techniek kan veel voor je doen. Optimaliseer de customer experience bijvoorbeeld door een chatbot, zodat klanten 24/7 met je bedrijf in contact staan. Ook kunnen technieken als Virtual Reality en Augmented Reality helpen om te bepalen of items bij de persoon of bijvoorbeeld hun huis passen. Veel van de wensen zijn makkelijk in te regelen en kunnen je zo profijt bieden. Stel de klant centraal binnen je bedrijf en je zult zien dat het aantal aankopen omhoog gaat.

Deze nieuwe app laat je zakelijk Tinderen

Posted on by admin

Swipe naar links of naar rechts om nieuwe zakelijk connectie te krijgen. Dat is in het kort hoe de Ripple-app werkt. Het moet zakelijk netwerken weer leuk maken. “Ik heb 5000 connecties op Linkedin, maar ik doe er weinig mee. Ik weet niet waar ze in geïnteresseerd zijn. Het is een nogal statisch netwerk”, vertelt Ripple-ceo Ryan Olge op techbeurs CES aan Bright.


Olge is de voormalig cto van dating-app Tinder. Samen met ander ex-medewerkers van Tinder heeft hij Ripple gebouwd. Het moederbedrijf van Tinder, Match Group, investeert ook in de app. En ja, hij geeft toe, de naam is wat onhandig gekozen. De naam was al bedacht voor de cryptomunt Ripple populair werd.

Tinder
In de basis werkt Ripple hetzelfde als Tinder. Je ziet een foto van iemand, met daarbij informatie over het werk dat degene doet, welke interesse hij heeft en welke opleidingen zijn afgerond. Vervolgens kan je naar links swipen om aan te geven dat je een connectie wil maken. Als de ander jouw ook naar links veegt, ben je verbonden. Swipe je een persoon naar rechts dan kom je die niet meer tegen in Ripple.

Gezichtsherkenning
Slimme algoritmes moeten ervoor zorgen dat je alleen mensen voorgeschoteld krijgt die goed bij je passen. Zo stelt Ripple ook mensen voor die op dezelfde events zijn, of zijn geweest. Je kan ook iemand die je tegenkomt op een event toevoegen door een foto te maken. Door middel van gezichtsherkenning wordt dan het juiste profiel erbij gezocht.

Een handige feature, maar in Europa mag dit waarschijnlijk niet vanwege privacy-regels. Facebook en Google gebruiken gezichtsherkenning daarom ook niet hier. Volgens Olge staat de functie bij Ripple op dit moment wereldwijd aan. Mogelijk wordt het later uitgezet. Tijdens onze eerste tests werkte dat trouwens nog niet vlekkeloos.

Zakelijk daten
Op onze vraag of Ripple niet gewoon een goed excuus is om een datingapp op je telefoon te hebben zonder dat je partner het erg vindt, zegt Olge: “We proberen zo’n goed mogelijke keuze te maken in mensen die voorbijkomen in je feed. Zodat er geen willekeurige mensen voorbij komen, maar alleen mensen die zakelijk interessant zijn. Want daten is het grote probleem van Linkedin.” Iets dat ons niet heel bekend voor komt.

Snapchat nog steeds populair bij jongeren

Het was geen best jaar voor Snap Inc. De beursgang viel tegen en veel groei zit er ook niet meer in. Maar er is in elk geval positief nieuws: Snapchat blijft onverminderd populair bij de jeugd.

Zeker 79 procent van de Amerikaanse jongeren in de leeftijd van 13 tot 18 gebruiken Snapchat, zo blijkt uit cijfers van RBC Capital, en dat is meer dan enig andere app. 73 procent heeft ook Instagram en 57 procent Facebook.

Als ze zouden moeten kiezen, zou Snapchat als enige app overblijven (44 procent). Facebook eindigt met 14 procent een stuk lager.

Berichten sturen is het belangrijkste voor Snapchatgebruikers (68 procent). Stories en vooral Discover boeien gebruikers minder. Met 4 procent scoort Discover, het onderdeel waarmee het platform toch vooral geld verdient, ronduit slecht.

Van de Nederlandse tieners (12-19 jaar) heeft drie kwart de app op zijn of haar smartphone staan, onder twintigers is dit 50 procent, zo bleek eerder dit jaar uit cijfers van Telecompaper. De groei van Snapchat neemt in Nederland wel snel af en ook het gebruik toonde eerder dit jaar een daling.

Start handel in futures legt de bitcoin geen windeieren

De waarde van de bitcoin zit in de lift nu sinds zondag voor het eerst in zogeheten futures kan worden gehandeld. Op marktplaatsen wordt de cryptomunt maandag voor bijna 17.000 dollar verhandeld, aanzienlijk meer dan op zondag.


Sinds middernacht is het mogelijk om in futures te handelen. De bitcoin zette daarmee een eerste stap in de traditionele financiële wereld. Bij futurecontracten worden grondstoffen of financiële producten verhandeld tegen een vooraf vastgestelde prijs voor een bepaalde datum. Kopers en verkopers kunnen zich daarmee indekken tegen prijsschommelingen.

Risico’s ontstaan als een van de twee partijen de transactie niet kan uitvoeren. De kans hierop is groter naarmate de prijs van een product stevig schommelt. Maar hoe werkt dat nou, met die futures? En doe ik er verstandig aan me hier in te storten? Die vragen kunt u zich stellen en wellicht dat dit Upcominglijstje in het FD uitkomst biedt.

Op deze manier maak je de perfecte post op social media

Posted on by admin

Wil jij een perfect bericht op social media plaatsen? Social media bureau myclever heeft een infographic gemaakt speciaal voor social media managers en bloggers met daarin alle tips en tricks voor je berichten op LinkedIn, YouTube, Tumblr, Facebook, Twitter, Snapchat en op je blog. Ook staat er een schema bij op welke tijden je het best kunt plaatsen op welk social media platform.

LinkedIn
Bij LinkedIn is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je post informatief is en de aandacht trekt. Voeg een link toe en zorg ook dat hier een beschrijving bijstaat. Beperk je statusupdate tot 50 karakters en stel een vraag aan je publiek om een discussie op gang te brengen. De beste tijd om een bericht op LinkedIn te plaatsen is van 7.00 uur tot 9.00 uur en van 12.00 uur tot 14.00 uur.

Blogpost
Zorg ervoor dat je een goede kop hebt (geen click-bait!) en houd je kop onder de 70 karakters. Een goede blogpost bevat volgens deze infographic 500 tot 800 woorden. Zorg er ook voor dat er share buttons te vinden zijn onder je bericht, zodat mensen je blog kunnen delen. Hoe makkelijker het is, hoe meer mensen dit zullen doen. Je kunt je blog altijd afsluiten met een vraag om reacties uit te lokken en je kunt linken naar relevante pagina’s.

YouTube
Hoe zorg je ervoor dat iemand je video bekijkt? Een goede titel! Geef je video ook keywords, zodat je video goed gevonden wordt. In het beschrijvingsveld kun je een beschrijving van de video toevoegen, maar ook een call to action. Zo kun je beginnen met de URL van je website, zodat kijkers weten waar ze je online kunnen vinden. De beste tijd om een video te uploaden is tussen 13.00 en 15.00 uur.

Vine
Een video op Vine duurt 6 seconden en dat gaat heel snel voorbij. Toch is het erg moeilijk om een professioneel filmpje van 6 seconden in elkaar te zetten. Wil je een échte Vine master zijn? Zorg er dan voor dat je de de infinite loop onder de knie hebt, op deze manier duurt je filmpje voor eeuwig.

Instagram
Mensen op Instagram zijn op zoek naar mooie, fotogenieke plaatjes waar aandacht aan besteed is. Dat is gewoon een feit. Video’s worden steeds populairder op Instagram, dus daar kun je ook mee experimenteren. Hashtags zijn altijd belangrijk om te gebruiken (let op: niet te veel!) en zorg ervoor dat je reageert op je community bij de comments. De beste tijden om op Instagram te posten is doordeweeks van 6.00 uur tot 9.00 uur en de hele week van 15.00 uur tot 22.00 uur.

Facebook
In je statusupdate moet je informatief zijn, maar moet je ook een klein onderdeel weglaten, zodat mensen gaan klikken op je link. Let er op dat het geen enorme click-bait wordt! Video’s krijgen voorrang in de nieuwsfeed, even als live streams. Speel daar als bedrijf op in! Houd er ook rekening mee dat 80 procent jouw Facebook-bericht op hun mobiele telefoon voorbij zien komen. Ook erg belangrijk: reageer op je bezoekers, ga een gesprek aan en beantwoord vragen. Dit verbetert de relatie met je bezoekers of fans. De beste tijden om te plaatsen op Facebook: 15.00 uur tot 21.00 uur (doordeweeks) en van 10.00 uur tot 13.00 uur (weekend).

Twitter
Op Twitter heb je 140 karakters. Hou het kort en krachtig! Maak gebruik van Periscope en Meerkat om te livestreamen vanaf events, maak een Bitly van je link en optimaliseer je foto naar 1280×720 pixels. De beste tijden om te plaatsen op Twitter: 13.00 uur tot 18.00 uur.

Pinterest
Afbeeldingen die vrolijk en kleurrijk zijn krijgen meer engagement, speel daarop in. Afbeeldingen zonder gezichten worden 23 procent meer gerepinned en gebruik geen hashtags, wel keywords! Ook kun je plaatsen taggen om aan te geven waar je de foto hebt gemaakt. De beste tijden om te plaatsen op Pinterest: van 12.00 uur tot 14.00 uur en van 20.00 uur tot 01.00 uur.

Snapchat
Steeds meer bedrijven doen ‘iets’ met Snapchat. Maak al je foto’s en video’s staand, omdat iedereen Snapchat bekijkt via mobiel. Leuk voor bedrijfsevenementen: geo-tagged filters die je kunt inkopen bij Snapchat. Bij Snapchat heb je geen optimale tijd om te posten, maar Snapchatters zijn het vaakst online tussen 4.00 uur en 23.00 uur.

Tumblr
Op Tumblr is het belangrijk dat je mensen volgt, foto’s van anderen liket en reblogt. Tumblr is een heel interactief, maar onthou goed: verwijder nooit de bron van de foto als je iets doorplaatst. Ook op Tumblr kun je prima hashtags gebruiken. De beste tijd om op Tumblr te posten is van 20.00 uur tot 12.00 uur.

Zakelijk inzetten van Instagram: de basis voor een sterk kanaal

Posted on by admin

Veel bedrijven die wij spreken zetten het liefst alle mogelijke social media in. Daarbij koppelen zij Facebook aan Twitter aan Instagram enzovoort; ‘zolang wij maar zichtbaar zijn’ is een veelgenoemde reden. Bij Invictus Media adviseren wij altijd om elk sociale medium naar eigen kracht in te zetten. Omdat Instagram veel terrein heeft gewonnen in het social media landschap en wij daar ook steeds meer vragen over krijgen, deelt Invictus Media vandaag met jullie deze blog!

Posts op Instagram
Wat Instagram leuk maakt, is dat foto’s en video’s leidend zijn in de posts. Dit in tegenstelling tot andere social media waar tekst leidend is, of gelijk staat aan de foto’s en video’s.

Ondanks dat foto’s en video’s leidend zijn hoef je geen professionele fotograaf te zijn. Instagram biedt verschillende mogelijkheden die jouw foto met slechte compositie of lichtval veranderen in een sfeervol plaatje. Zo kun je bijvoorbeeld foto’s op een eigen typerende manier bewerken waardoor al je volgers gelijk zien dat het jouw kenmerkende content is.

Voor volgers is het belangrijk dat de content op jouw Instagram-account interessant is. Laat daarom verschillende facetten van jouw bedrijf zien. Hierbij kun je denken aan:

  • Productfoto’s
  • Kijkje achter de schermen
  • Ontspanningsmomenten
  • Personeelsfoto’s

Hoe kom ik aan volgers?
Laat huidige volgers op Facebook en Twitter, maar ook op je website weten dat je nu ook te volgen bent op Instagram. Link daarbij naar de Instagram-pagina van jouw bedrijf!

Gebruik daarnaast hashtags in je posts. Hashtags geven de context van een foto of video op je pagina weer. Bedenk bij de content die je plaatst voor welke doelgroep deze relevant is en bepaal daarbij passende hashtags. Door hashtags te gebruiken verschijnt je post in de zoekmachine van Instagram en word je gevonden door potentiële fans; hashtags vergroten je bereik!

Het is wel belangrijk dat je een post niet volstopt met hashtags. Mensen die jou volgen zullen je ‘spammerig’ vinden.

Interactie en engagement
Instagram is een echt interactief platform waar bedrijven en volgers onderling de interactie aangaan. Mensen (hash)taggen zich een slag in de rondte en zullen daarbij ook jouw bedrijf of branche (hash)taggen. Reageer of like de (relevante) posts waarin jouw bedrijf of branche getagd wordt! Hoe? Ga bijvoorbeeld de interactie aan met volgers die een foto van jouw bedrijf, dienst of product hebben geplaatst op hun pagina. Laat zien dat je als bedrijf betrokken bent bij je fans en volgers! Creëer duurzame relaties en merkbeleving middels creativiteit en afwisseling!

Wat doet u met de feestdagen?

invictus-media-privacy-winter

Amsterdamse galerie komt met Sonic-boek

Posted on by admin

Cook en Becker brengt in samenwerking Sega in april een artbook uit ter gelegenheid van het 25-jarig jubileum van Sonic. De Amsterdamse galerie was eerder al verantwoordelijk voor boeken over de game Killzone en de Nederlandse studio Vlambeer.

Sonic The Hedgehog 25th Anniversary Art Book staat vol met artwork, illustraties, promotiemateriaal en interviews met producer Yuji Naka, designer Takashi Iizuka en art director Yuji Uekawa, die samen verantwoordelijk zijn voor meerdere Sonic-titels.

Er komen twee versies uit van Sonic The Hedgehog 25th Anniversary Art Book. Het gewone boek kost €43 (exclusief btw). De Collector’s Edition kost normaal €120, maar wie voor februari reserveert krijgt 10 procent korting.

Overheden vragen Twitter vaker om data

Het aantal overheidsverzoeken aan Twitter is in het afgelopen half jaar gestegen. Dat blijkt uit nieuwe gegevens gedeeld door Twitter.

twitter

Tussen 1 januari en 30 juni 2016 werden er 5.676 dataverzoeken gedaan bij Twitter. Dat is een stijging van 2,1 procent ten opzichte van het vorige half jaar.

Er werd gevraagd naar data van 13.152 Twitter-accounts. Dat is 8 procent meer dan in het half jaar daarvoor.

Het grootste aantal dataverzoeken is afkomstig uit de Verenigde Staten, waar 2.520 dataverzoeken werden ingestuurd. De FBI, Amerikaanse geheime dienst en Officier van Justitie en New York staan bovenaan de lijst.

In Nederland werden er 8 dataverzoeken gedaan, over 11 accounts. Er werd 6 keer gevraagd of Nederlandse data van Twitter gewist kon worden, wat twee keer werd ingewilligd.

Twitter stapt in emojimarketing

Posted on by admin

Twitter biedt adverteerders voortaan de mogelijkheid om hun campagnes niet alleen af te stemmen op demografische gegevens of interesses, maar ook op het gebruik van emojis.

Twitter heeft hiertoe de hulp ingeroepen van een groot aantal partners, zoals AdParlor, Amobee, HYFN, Perion, SocialCode en 4C.

Emojis zeggen iets over het sentiment van consumenten en inmiddels zijn er al 110 miljard emojis getweet. Voldoende om geanalyseerd te worden.